Wie Sie negative Google Bewertungen löschen lassen können

Online-Reputation ist in der heutigen digitalen Ära von entscheidender Bedeutung. Das Internet hat Unternehmen eine beispiellose Reichweite und Exposition verschafft, aber es birgt auch das Risiko, dass negative Bewertungen und Rezensionen Ihr Unternehmen schädigen können. Google My Business ist mittlerweile das größte Bewertungsportal der Welt, und seine Bewertungen und Rezensionen können den Ruf eines Unternehmens erheblich beeinflussen. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie geschäftsschädigende Google Bewertungen löschen lassen können und warum es sich lohnt, eine erfahrene Online-Agentur wie SM Essentials zu Rate zu ziehen. 

Wer kann Ihnen bei der Löschung von Google Bewertungen helfen?
Die Rolle einer Agentur bei der Entfernung von Google Bewertungen

Eine der häufigsten Fragen von Unternehmern lautet: Wer kann Google Bewertungen löschen lassen?

Die Antwort ist, dass darauf spezialisierte Personen und Agenturen dies im Auftrag von Kunden tun können. SM Essentials ist eine renommierte Online-Agentur, die sich seit Jahren auf Reputationsschutz spezialisiert hat. Täglich helfen wir Kunden dabei, rufschädigende Rezensionen auf Google zu löschen. Bei uns werden Sie sofort mit einem kompetenten Ansprechpartner verbunden.

Beim Melden von Beschwerden fordert Google eine juristische Begründung, warum die Bewertung rechtswidrig ist. Unsere Löschquote ist sehr hoch, manchmal lassen sich sogar alle Bewertungen löschen, insbesondere wenn diese sehr alt sind und wenig Text enthalten
 

Der Prozess der Google Bewertungslöschung
Warum juristische Argumente entscheidend sind

Das Löschen von Google Bewertungen ist ein juristischer Prozess, der eine gründliche Recherche und Darlegung der Rechtswidrigkeiten erfordert. Im Auftrag unserer Kunden verwenden wir unser Wissen und unsere Erfahrung, um rufschädigende Rezensionen effektiv zu melden. Wir haben Ihnen die wichtigsten Informationen und unsere Erfahrungen der letzten Erfahrungen mit Google Bewertungen zusammengestellt. Diese Informationen geben einen groben Überblick über die Rechtslage. Sie ersetzen keine Vertretung durch einen Rechtsanwalt, helfen jedoch das Vorgehen und das Prüfverfahren von Google zu verstehen. Jede Bewertung ist anders!

Die Bedeutung von Google Rezensionen und Bewertungen
Unterschied zwischen Google Rezensionen und Bewertungen

Es ist wichtig zu verstehen, dass es einen Unterschied zwischen Google Rezensionen und Bewertungen gibt. Jeder kennt die gelben Sterne der Google Rezensionen. Dabei handelt es sich um Bewertungen von Nutzern nach einem 5-Sterne-Prinzip. Auch Bewertungs-Texte sind möglich. Google bezeichnet die Sterne als Bewertung und den Text als Rezension. Bewertungen und Rezensionen werden neben dem Eintrag in Google Maps und in der Google-Suche angezeigt. Unternehmen können die Bewertungen nicht selbst löschen und auch nicht ausschalten bzw. deaktivieren.

Wichtig: Google Maps Bewertungen werden ganz oben bei Google angezeigt. Sie entscheiden oft darüber, ob ein potenzieller Kunde das Unternehmen kontaktiert oder nicht. Neben der guten Sichtbarkeit beeinflussen die gelben Sterne das Suchmaschinen-Ranking. Unsere SEO-Experten verstehen, dass Google-Bewertungen einen großen Einfluss auf das Ranking haben.

Wer darf Google Bewertungen abgeben und welche sind rechtswidrig?
Die Registrierung auf Google und Anonymität

Eine Bewertung funktioniert nur mit einem Google Konto. Die Registrierung ist kostenfrei und anonym. Man kann sich mit einem falschen Namen oder einem Phantasienamen anmelden.

Wichtig: Nur Personen mit einem tatsächlichen Kundenkontakt dürfen auch bewerten. Unter Kundenkontakt fällt auch eine einfache Beratung. Erfahrungen vom Hörensagen oder das Betrachten der Website des Unternehmens reicht als Kundenkontakt nicht aus (so OLG Stuttgart). Folglich kann man Google Rezensionen von Personen, die über diesen tatsächlichen Kontakt nicht verfügen, als unwahre Tatsachenbehauptungen löschen lassen.

Kann man eine fremde Google Rezension löschen?

Die gute Nachricht: Man kann negative Google Rezensionen löschen. Dies geht nicht beliebig. Vielmehr muss die Google Bewertung rechtswidrig sein. Zulässige Meinungsäußerungen und wahre Tatsachenbehauptungen sind erlaubt. Allerdings hat auch die Meinungsfreiheit ihre Grenzen. Viele schlechte Rezensionen verstoßen gegen deutsches Recht, weil sie unwahre Tatsachen, Beleidigungen oder Schmähkritik enthalten. Auch ein Verstoß gegen die Google-Richtlinien berechtigt zur Löschung der Google-Rezension.

Tipp: Hauptsächlich lassen unsere Kunden Bewertungen mit 1 Stern („Richtig schlecht“) oder 2 Sternen („Nicht so gut“) löschen. Aber auch Bewertungen mit 3, 4 oder 5 Sternen können rechtswidrig sein, insbesondere wenn diese rechtswidrige Äußerungen enthalten.

Wie kann ich eine fremde Google Bewertung löschen? 

Unternehmen können negative Rezensionen nicht selbst entfernen. Es gibt keinen Button „Rezension löschen“. Vielmehr muss man Google von der Rechtswidrigkeit der Bewertung überzeugen. Hierzu erstellt man eine Beanstandung mit juristischer Begründung. Die Rechtsabteilung von Google entscheidet dann über die Berechtigung der Beanstandung.

Tipp: Sie wollen die Rezension selbst löschen? Hiervon raten wir ab. Chancen auf eine Löschung werden oft durch falsche Beanstandungen oder Kommentare verspielt.

Wann ist das Löschen von negativen Google Bewertungen möglich? 

Viele fragen sich, welche Bewertungen man löschen lassen kann. Letztendlich muss Google eine Bewertung lediglich dann löschen, wenn sie rechtswidrig ist. Ob dies der Fall ist, stellt sich oft erst im Prüfverfahren heraus. Daher ist es erlaubt, alle negativen Google-Bewertungen auf Rechtmäßigkeit prüfen zu lassen, egal ob anonym, mit Text oder ohne Text. Die Bewertung wird dann gelöscht, wenn sie sich während des Prüfverfahrens von Google als rechtswidrig herausstellt. Eine Strafbarkeit ist nicht notwendig.

Wann sind negative Google Bewertungen rechtswidrig? 

Google muss Bewertungen entfernen, die gegen das Persönlichkeitsrecht verstoßen und daher rechtswidrig sind. Verstöße gegen das Persönlichkeitsrecht sind aus mehreren Gründen möglich. Unzulässig sind unwahre Tatsachenbehauptungen, Meinungsäußerungen mit unwahrem Tatsachenkern, Meinungsäußerungen, denen eine Tatsachengrundlage fehlt oder Schmähkritik.

Außerdem gibt es die Google-Richtlinien für Rezensionen, die vorgeben, welche Arten von Bewertungen nicht geduldet werden. 

Hierzu gehören:

• Spam-Bewertungen, die mehrfach von verschiedenen Accounts abgegeben werden
• Nicht themenrelevante Rezensionen
• Sexuelle und anstößige Inhalte
• Identitätsdiebstahl und Bewertungen von Fake Accounts
• Interessenskonflikte
   

Kann man auch eine 1-Stern-Bewertung ohne Text löschen?

Selbstverständlich kann man Google 1-Stern Bewertungen ohne Text löschen. Sie stellen eine unwahre Tatsachenbehauptung dar, wenn der Verfasser der Bewertung keine Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen gemacht hat. Nach den Google Richtlinien für Bewertungen darf man nämlich nur eigene, tatsächliche Erfahrungen bewerten. Gibt es keine eigene Erfahrung, ist die Bewertung eine unwahre Tatsachenbehauptung (Fake-Bewertung), die Google löschen muss. 

Dabei ist es egal, ob es sich um eine 1-Sterne-Bewertung ohne Text oder mit Text handelt. Google muss Bewertungen immer zu löschen, wenn der Verfasser keine eigenen Erfahrungen bewertet oder er diese Erfahrung nicht beweisen kann. Daher ist es für Sie grundsätzlich nachteilig, wenn Sie Google schreiben, dass Sie den Verfasser der Bewertung kennen. Im Regelfall wissen Sie überhaupt nicht, wer die Bewertung geschrieben hat, selbst wenn Sie den verwendeten Namen kennen. Wer die Bewertung geschrieben hat, weiß nur der Verfasser selbst.

Wie lange dauert die Löschung einer Google Bewertung? 

Das vom Bundesgerichtshof vorgeschriebene Prüfverfahren oder Löschverfahren dauert ungefähr 7 Tage bei uns. Wenn man eine juristisch korrekte Beanstandung bei Google einreicht, muss Google das Prüfverfahren einleiten. Hierbei leitet die Google Rechtsabteilung die Beanstandung oder Beschwerde an den Verfasser der Bewertung weiter. Während des Verfahrens prüft Google, ob die Bewertung rechtswidrig oder rechtmäßig ist. Nach Abschluss des Prüfverfahrens entscheidet Google, ob die Beanstandung Erfolg hat und die Bewertung gelöscht wird oder eben nicht. Sie sehen: Die richtigen Argumente sind von Anfang an entscheidend.

Übrigens: Google ist nicht verpflichtet, das Ergebnis des Prüfverfahrens mitzuteilen. Sofern eine Rechtsverletzung vorliegt, muss Google die Rezension lediglich löschen. Der Portalbetreiber muss auch nicht sofort löschen, er muss zuerst prüfen, ob die Bewertung offensichtlich rechtswidrig ist. Der Portalbetreiber haftet nicht automatisch für rechtswidrige Bewertungen, sondern erst ab Kenntnis und verweigerter Löschung.

Google Bewertung löschen – Was kostet das?

Die Kosten für die Beanstandung und Löschung von Google-Bewertungen sind überschaubar. Im Laufe der Jahre haben wir unsere Arbeitsschritte optimiert und können Ihnen deshalb faire Pauschalpreise anbieten, die bereits ab €19,00 pro Bewertung anfangen. Für genauere Informationen werfen Sie einen Blick in unsere Leistungen & Preise.

Die Abrechnung erfolgt pro erfolgreich entfernter Bewertung. Sie bezahlen also nur dann, wenn die Löschung auch Erfolg hatte! Sollten Sie sehr viele Rezensionen löschen wollen, erhalten Sie Mengenrabatt oder einen Rabatt für Stammkunden.

Wie soll ich auf eine negative Google Rezension reagieren? 

Die beste Reaktion auf eine negative Google Rezension ist gar nicht zu antworten. Dies mag auf den ersten Blick kontraintuitiv erscheinen, aber in den meisten Fällen ist Stillschweigen die klügste Wahl. Hier sind einige Gründe, warum eine Nicht-Reaktion oft die beste Reaktion ist:

1. Besser für Ihr Image: Das öffentliche Antworten auf eine negative Bewertung kann zu einem öffentlichen Streit führen, der Ihrem Unternehmen eher schadet als nützt. Kunden und potenzielle Kunden könnten negative Kommentare als Zeichen von Unprofessionalität interpretieren.
2. Fehlende Rückmeldung: Oft sind negative Bewertungen von Trollen oder unzufriedenen Kunden, die auf eine Reaktion warten. Wenn Sie nicht antworten, könnte der Verfasser der Bewertung das Interesse verlieren und sich anderweitig abwenden.
3. Rechtliche Überlegungen: Bei öffentlichen Antworten auf negative Bewertungen ist Vorsicht geboten. Ein impulsives oder emotional geladenes Statement könnte rechtliche Konsequenzen haben. Es ist besser, diese Angelegenheiten in privaterer Form zu behandeln.
4. Ablenkung von Positivem: Wenn Sie auf negative Bewertungen reagieren, könnten Sie wertvolle Zeit und Energie darauf verwenden, sich mit einer Einzelperson auseinanderzusetzen, anstatt sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens zu konzentrieren.
5. Andere Kunden könnten beeinflusst werden: Wenn Sie auf eine negative Bewertung reagieren, könnten Sie versehentlich Aufmerksamkeit auf diese Bewertung lenken und andere Kunden dazu veranlassen, sich diese genauer anzusehen.
    

Fazit

Ihre Online-Reputation ist von größter Bedeutung für den Erfolg Ihres Unternehmens. Negative Google Bewertungen können einen erheblichen Schaden anrichten, aber sie müssen nicht dauerhaft sein. Mit der richtigen Hilfe von erfahrenen Anwälten wie SM Essentials können Sie geschäftsschädigende Bewertungen effektiv löschen lassen. Schützen Sie Ihren guten Ruf und investieren Sie in die Zukunft Ihres Unternehmens.

Über SM Essentials

SM Essentials ist eine angesehene Online-Agentur, die sich auf den Schutz und die Verbesserung der Online-Reputation spezialisiert hat. Mit über +100 erfolgreichen Projekten und einer beeindruckenden Erfolgsquote von 80-90% bei Google Löschungen, sind wir der zuverlässige Partner für Unternehmen, die daran interessiert sind, ihre Online-Reputation zu wahren und zu stärken. Kontaktieren Sie uns noch heute, damit wir Ihnen dabei helfen können, negative Google Bewertungen zu löschen und Ihren guten Ruf wiederherzustellen.